POLÍTICA DE CAMBIOS, GARANTÍAS Y DERECHO AL RETRACTO

Objetivo:
La presente política se aplica a todas las compras realizadas en la tienda virtual de PEROXIDO (en adelante, “PEROXIDO”) de prendas de vestir para caballero (camisas, polos, camisetas, dril y bermudas), fabricadas con materiales de alta calidad 100% algodón y elaboradas en Colombia.

Aclaración especial:
PEROXIDO es una tienda exclusivamente virtual. No contamos con puntos de venta físicos. Las compras solo se realizan a través de nuestro sitio web y/o canales en línea. Los envíos son nacionales y gratuitos para compras superiores a $300.000 COP.

POLÍTICAS DE CAMBIO DE PRODUCTO

Nuestro objetivo es que estés totalmente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no quedas conforme con el producto adquirido, puedes realizar un cambio dentro de los 30 días calendario contados a partir de la fecha de compra.

Condiciones para cambios:

1. Las prendas no deben haber sido usadas, lavadas ni dañadas.
2. Las prendas deben conservar la etiqueta original. Te sugerimos que las prendas se prueben antes de retirar la etiqueta.
3. Las prendas deben devolverse en su empaque original.
4. Debes presentar la factura de compra. En caso de pérdida, se podrá acreditar la compra con el número de cédula del titular de la compra.
5. Las prendas adquiridas en la sección de “promociones” no tienen derecho a cambio, salvo por garantía.
6. Los productos solo pueden ser cambiados una sola vez, salvo en casos de garantía.

Proceso de cambio a través de la tienda online:

1. Si necesitas realizar un cambio, comunícate con nosotros a través de nuestros canales de atención al cliente:
   • WhatsApp: +57 320 8502323
   • Correo: www.peroxidojeans.com 
2. El costo del transporte de la prenda para el cambio será asumido por el cliente.
3. Una vez recibamos la prenda de vuelta, verificaremos su estado y procederemos al cambio por el producto deseado, sujeto a disponibilidad de inventario.

Si el cambio no es posible debido a falta de stock, se habilitará un saldo a favor por el valor de la prenda, que deberá ser utilizado inmediatamente en nuestra tienda virtual.

POLÍTICAS DE GARANTÍA

La garantía de nuestros productos es de 60 días calendario a partir de la fecha de compra.

Condiciones para la garantía:

1. La prenda debe estar limpia al momento de solicitar la garantía.
2. La garantía no se aplica a prendas de promoción, descuento o de la sección outlet.
3. Debes presentar la factura de compra o el número de cédula del titular de la compra en caso de pérdida.

Proceso de garantía a través de la tienda online:

1. Para realizar la reclamación de garantía, contáctanos mediante nuestros canales de atención al cliente.
2. El costo de transporte del retorno de la prenda será asumido por el cliente.
3. Recibida la prenda, se evaluará su estado. En caso de ser procedente, el producto será cambiado por uno nuevo, sujeto a disponibilidad.
4. En caso de no tener disponibilidad de inventario, se ofrecerá un saldo a favor por el valor de la prenda.

DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los clientes pueden ejercer su derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

1. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, con su empaque original y etiqueta intacta.
2. El derecho de retracto no aplica para productos de uso personal, como ropa interior, medias o prendas íntimas.

Proceso de retracto:

1. Para ejercer el derecho de retracto, debes devolver el producto a nuestras instalaciones, cubriendo los costos de transporte.
2. El reembolso del dinero será realizado en un plazo máximo de 30 días calendario desde la recepción del producto.

Este documento busca brindar claridad a nuestros clientes sobre las condiciones de cambio, garantía y retracto para sus compras en PEROXIDO. Cualquier duda adicional podrá ser resuelta a través de nuestros canales de atención al cliente.